Si les casinos frauduleux existent sur le marché. Cependant, il est aussi très courant de tomber sur un casino en ligne qui semble tout à fait honnête mais qui refuse de vous payer l’argent réel gagné.
Bien souvent des règles sont à respecter pour pouvoir être éligible au retrait de gains des jeux d’argent, et celles-ci sont régulièrement passées à la trappe.
Découvrez donc tout ce qu’il faut savoir en matière de conditions et de procédures légales pour que le casino en ligne finisse par vous payer l’argent gagné via un bonus sans dépôt ou un jeu de casino.
| Casino | Avantages | Bonus | Jouer | |
|---|---|---|---|---|
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Les procédures légales face à un casino en ligne
Contacter le service clientèle
Si un casino en ligne refuse de vous payer l’argent durement gagné, il faut commencer par contacter le service client du casino en ligne pour expliquer votre situation afin d’être orienté au mieux.
- Si vous avez reçu un e-mail de refus de paiement, demandez précisément la raison du refus.
- Ou si le casino en ligne vous indique que vous avez enfreint une règle ou une condition, demandez laquelle et surtout, comment y remédier.
Une fois que vous avez toutes ces informations, prenez le temps d’expliquer votre bonne foi. Il n’y a pas lieu d’être menaçant dans vos propos, cela risquerait d’aggraver la situation pour récupérer vos gains.
Le cas d’un recours juridique
Le recours juridique est envisageable dans deux situations :
- Si vous vivez dans un pays dont le gouvernement n’accepte pas les jeux de casino en ligne. En effet, le casino en ligne qui refuse de vous payer l’argent gagné pourra jouer en sa faveur avec cela. Dans ce cas, il faudra directement consulter la législation en vigueur dans votre pays et suivre les procédures.
- Si le casino en ligne est accrédité par l’Autorité Nationale des Jeux, le recours de la justice française est possible pour récupérer vos gains d’un casino en ligne qui semble frauduleux.
Les autres solutions pour récupérer son argent
Malheureusement, si le casino en ligne ne répond pas, qu’il ne se trouve pas en France ou qu’il n’est pas agréé par l’Autorité Nationale des Jeux, il faudra se débrouiller autrement. Plusieurs solutions peuvent être envisageables :
- Laisser un avis très négatif à propos du casino en ligne sur les blogs et les forums du casino frauduleux en question. Pour éviter que cela se sache, le casino pourra alors peut-être vous contacter pour régler votre situation afin que vous supprimiez votre commentaire.
- Contacter directement la juridiction d’accréditation du casino en ligne concerné pour porter plainte. Si celle-ci est sérieuse, vous serez rapidement remboursé et vous pourrez récupérer votre argent réel. Cependant, si le casino en ligne frauduleux obtient de nombreuses plaintes, il est fort probable qu’il finisse par fermer rapidement. Il deviendra alors très difficile de récupérer votre argent…
Quelles sont les raisons d’un casino en ligne qui ne veut pas payer ?
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Bien que les casinos en ligne possèdent de plus en plus de restrictions vis-à-vis des banques et des licences de jeu, il est parfois possible de tomber sur des casinos qui arrivent encore à détourner les règles pour ne pas payer les joueurs gagnants.
Leur stratégie principale est de miser sur la complexité des retraits d’argent et des conditions encore plus exigeantes. Voici quelques exemples donnant la possibilité aux casinos français (ou pas) de ne pas vous payer l’argent gagné :
Les conditions de mises non complétées
Lorsque le casino en ligne offre des bonus, des bonus sans dépôt et des promotions, cela vient rarement sans conditions de mises. Généralement, le casino en ligne impose un nombre de mises à effectuer avant d’être éligible au retrait des gains. Si par exemple, vous déposez 100 euros avec un bonus de 400% dont les conditions de mises sont de 35 fois sur des machines à sous uniquement, cela donne :
- 400 x 35 = 14 000 euros
Il faudra donc jouer 14 000 euros uniquement aux machines à sous avant de pouvoir être éligible au retrait de vos gains. Il est donc essentiel de bien lire les conditions de mises, si vous acceptez les bonus et les promotions, avant de vous lancer.
Cela s’applique aussi à tous les autres jeux de table et jeux d’argent qui proposent un bonus ou jackpot progressif. Par exemple, le jeu de la roulette, le vidéo-poker ou encore le Bingo. C’est aussi parfois le cas pour les paris sportifs.
Nous vous conseillons donc d’opter pour les meilleurs casinos en ligne, qui proposent des conditions réalistes et faciles à atteindre.
| Casino | Avantages | Bonus | Jouer | |
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Les conditions des bonus ou des promotions non remplies
Similaire aux conditions de mises, bien souvent les bonus ou les promotions viennent avec des conditions assez exigeantes :
- Interdiction d’utiliser vos gains d’un bonus sur des jeux autres que les machines à sous,
- Faire une mise au delà des limites autorisées pour les promotions,
- Ne pas utiliser la méthode de paiement uniquement autorisée sur le bonus offert,
- Ne pas vérifier la liste des jeux de casino exclus pour le bonus ou la promotion concernée. Certains jeux de poker, de blackjack, de roulette ou de machines à sous ne sont pas éligibles à certains bonus.
Une stratégie de mises non acceptée
Si vous utilisez une stratégie de mise s’apparentant à une progression ou une diminution de mises en fonction des coups gagnés ou perdus, le casino en ligne peut estimer que la demande de retrait de vos gains n’est pas acceptable.
En effet, jouer au casino en ligne est avant tout considéré comme des jeux de hasard lorsqu’il s’agit des machines à sous et de slots. Il est donc non acceptable pour le casino en ligne de voir des stratégies s’établir sur leur plateforme de jeux d’argent en ligne.
Des justificatifs d’identité incomplets
Généralement, le casino en ligne demande à faire vérifier votre identité à chaque retrait. Il met en place une liste de documents afin d’attester l’authenticité de votre compte, de votre identité et donc, de la fiabilité de votre compte joueur.
Vérifiez donc la liste de documents demandés, s’il en manque un, le casino en ligne peut sans problème vous refuser le paiement de vos gains venant d’un bonus sans dépôt ou d’un jackpot progressif d’une slot machine.
Comment être sûr de se faire payer par un casino en ligne ?
#1 Refusez les bonus et promotions
Il est possible de demander à paramétrer votre compte joueur pour qu’il refuse tous les bonus et promotions, mis en place par le casino en ligne. Cela s’applique même au bonus avec un premier dépôt à effectuer sur tous les jeux.
Cela vous permettra de ne pas vous faire avoir avec des conditions de retrait beaucoup trop exigeantes voire parfois irréalistes. Non seulement, c’est du stress en moins, mais aussi des économies en plus sur votre casino virtuel préféré.
#2 Vérifiez vos papiers de votre compte joueur
Avant d’envisager d’effectuer vos premiers retraits sur le casino en ligne, il est fortement conseillé de faire vérifier et valider votre compte joueur par le service client. C’est notamment le cas pour les nouveaux joueurs. S’il manque des documents, vous aurez le temps de vous en occuper avant d’avoir besoin de retirer l’argent réel gagné sur les jeux de casino en ligne.
De plus, cela apportera davantage de conformité et de fiabilité de votre compte joueur pour le casino en ligne. Vous perdrez donc moins de temps lors de votre premier dépôt et retrait de gains d’un jackpot.
#3 Privilégiez les petits retraits
Les casinos en ligne ont tendance à redouter les joueurs effectuant des retraits de gains importants car ils pensent qu’ils ne les reverront plus ensuite. Ils feront durer les procédures pour les garder le plus longtemps possible.
C’est pourquoi, il est conseillé d’effectuer des petits retraits de manière régulière afin de rassurer le casino en ligne. Mais aussi, d’attester que celui-ci est bien sérieux et honnête dans ses paiements.
#4 Utilisez une méthode de paiement sécurisée et à votre nom
Il est courant de voir des joueurs de casino en ligne utiliser une méthode de paiement qui n’est pas à leur nom. Malheureusement, si le casino online vous demande des justificatifs d’identité, cela posera forcément problème.
Celui-ci pourra alors fermer l’accès à l’argent de votre compte joueur s’il estime que vous n’êtes pas fiable due à l’utilisation d’une méthode de paiement qui n’est pas en votre nom.
#5 Concentrez-vous sur le montant de retrait maximal par bonus
Enfin, si vous souhaitez tout de même profiter des bonus ou des promotions organisés par le casino en ligne, il est important de prendre en compte le montant maximum de gains autorisés. Sous le même principe que les conditions de mises, il est possible de calculer vous-même le montant du retrait maximal autorisé avant même de commencer à jouer.
Par exemple, si vous prenez un bonus de 100% avec un premier dépôt à 100 euros sur votre compte joueur, vous obtenez alors un bonus de 100 euros avec un compte joueur égal à 200 euros. Bien souvent, les conditions du bonus stipulent un montant de gains maximum sous le modèle de : 10 x le bonus. Cela signifie que dans notre cas, le montant de retrait maximum sera de 1000 euros.
Au lieu de passer énormément de temps sur des machines à sous, concentrez-vous surtout sur le montant de gains maximum autorisé et arrêtez une fois que vous l’avez atteint.
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Meilleurs casinos : comment bien les choisir ?
Il est possible que vous soyez tombé sur un casino en ligne frauduleux. En effet, outre les raisons mentionnées plus haut, parfois la malhonnêteté peut être la seule raison des gains non payés. Pour prévenir de tous risques face, plusieurs critères sont à prendre en compte :
- Le casino en ligne doit posséder une licence ou un agrégation ANJ : cela prouve sa légalité en France.
- Vérifier les conditions générales d’utilisation du casino en ligne, ainsi que les termes et conditions des bonus : toutes les informations concernant le casino doivent être écrites et expliquées clairement.
- Le casino en ligne doit avoir un RGN (générateur de nombre) indiquant que les jeux en ligne ne sont pas truqués.
- Il doit avoir un taux de redistribution correct et réaliste sur tous les jeux de casino proposés.
- Le service client doit être présent, réactif et disponible : cela indique d’un bon fonctionnement en interne.
- Vérifier les conditions de retraits : en effet, parfois le bonus de bienvenue et les promotions révèlent des conditions inaccessibles.
- Le casino en ligne doit collaborer avec des fournisseurs de jeux de renoms : les fournisseurs de jeux d’argent ont un impact sur la réputation et la fiabilité des casinos en ligne. C’est pourquoi, privilégiez les grands noms de l’industrie du casino comme MicroGaming, iSoftBet, Yggdrasil Gaming ou encore Pragmatic Play.
Aussi, selon le RGPD, vous êtes en droit de savoir comment et dans quel but sont traitées vos données. Tous les sites, même les casinos en ligne doivent avoir une page affichant explicitement leur politique en matière de traitement des données. Cela vous permettra de vous conforter davantage sur la fiabilité d’un casino en ligne français.